Politique de remboursement

Política de Devolução e Reembolso – IMMANIS

Como todos os produtos da IMMANIS são 100% personalizados e produzidos à medida com as suas próprias fotografias, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por motivo de arrependimento após o início da produção.

A sua satisfação é a nossa maior prioridade e cada peça é feita com muito cuidado. Por isso, a nossa política de reembolsos e substituições aplica-se exclusivamente a casos de defeito ou danos.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la. Entre em contacto connosco num prazo máximo de 14 dias após a receção caso o seu artigo apresente algum defeito de fabrico, tenha sofrido danos durante o transporte pela transportadora, ou se tiver recebido o artigo errado.

Para resolvermos a situação rapidamente, pedimos que nos envie um e-mail para immanis.studio@gmail.com com uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo danificado/com defeito.

Iremos avaliar o problema e, caso seja comprovada a falha da nossa parte ou danos de transporte, providenciaremos o envio de uma nova peça sem custos adicionais ou o respetivo reembolso.

Envio de devoluções (apenas em casos aprovados)

Na maioria dos casos de danos ou defeitos, uma prova fotográfica é suficiente. Se por algum motivo excecional lhe pedirmos para devolver o artigo físico para análise, as instruções serão enviadas por e-mail. Morada oficial: Chemin du Moulin 6, 1977 Icogne, Suíça. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia não serão aceites.

Exceções/Itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, especificamente: produtos manifestamente personalizados, encomendas especiais ou com fotografias/designs fornecidos pelo cliente. Também não podemos aceitar devoluções de cartões-presente ou itens em promoção (outlet). Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

A legislação europeia prevê um período de reflexão de 14 dias para compras online. Contudo, note que a lei estabelece uma exceção clara para bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Sendo os nossos produtos criados exclusivamente para si, este direito de livre resolução não se aplica aos artigos da IMMANIS.

Reembolsos

Se a sua reclamação por defeito ou dano for aprovada, notificaremos por e-mail se emitiremos uma substituição do artigo ou um reembolso. Se o reembolso for aprovado, receberá o valor automaticamente na forma de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o valor na sua conta.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não recebeu o valor, entre em contacto connosco através de immanis.studio@gmail.com